在“强社交、重互动”的小红书生态中，私信已成为品牌与用户建立深度连接的核心场景。
《2025小红书客资经营白皮书》（以下简称《白皮书》）指出，2024年小红书私信咨询量同比大幅提升77%，98%的生活服务商家会使用私信收集客资。
同时，越来越多的商家也将小红书私信视为与用户建立深度关系的重要纽带。
▲ 图源：《2025小红书客资经营白皮书》
然而，随着企业商家多账号矩阵运营成为常态，“账号分散难统筹、消息回复不及时、数据价值难沉淀”三大痛点正让运营团队陷入效率与体验的双重困境。
本月起，云略连接小红书聚光，推出「小红书私信」管理功能，通过一站式聚合管理、AI智能协作、全链路数据分析三大核心能力，助力企业打造高效、精准、可沉淀的私信运营体系！
▲ 图源：小红书聚光平台
有小红书私信管理需求的用户，可扫码添加产品顾问，领取云略（https://www.yunluepro.com/）7天免费试用名额！
功能亮点解读
从“人海战术”到“智慧中枢”的颠覆式升级
多账号聚合管理
告别切换混乱，5s定位关键消息
「私信/群聊」功能目前支持抖音企业号、小红书专业号里的企业号（蓝V认证）以及企业号关联的员工号。
专业号通过小红书商业开放平台的授权，在「矩阵账号」收录账号时，切换“小红书-专业号tab”添加，系统会自动归档企业号和KOS 员工号（只需要企业专业号进行私信授权）。
▲ 图源：云略 - 矩阵账号
添加授权成功后，在「私信/群聊」就会自动将所有授权账号的私信归纳在同一界面（包括抖音和小红书），消息列表按“全部/群聊/未读”自动分类，支持在对话窗口实时收集客户线索资料。
▲ 图源：云略 - 私信/群聊
多平台多账号聚合一个中台，让运营人员无需频繁切换账号，即可一目了然地掌握所有账号的私信动态。
无论是紧急事务还是日常沟通，都能在5秒内迅速定位到关键消息，大大提升工作效率和响应速度。
自定义回复话术
7×24h响应，高效释放人力成本
面对海量用户咨询，人工回复不仅耗时耗力，还难以保证回复的一致性和专业性。
而云略的「自动回复」功能支持企业自定义回复话术库，设置“价格”“优惠”“退换货”等高触发关键词，系统自动推送关联话术，客服人员可直接选用或快速调整，实现7×24小时不间断响应。
▲ 图源：云略 - 自动回复
运营人员可根据实际情况灵活选择或修改话术，通过AI智能匹配与推送，系统能自动完成大部分标准问题的回复，极大地释放了人力成本，同时确保了回复的及时性和专业性。
数据资产沉淀
从即时响应到长效用户运营
在海量的对话中，可能有用户会私信不同的矩阵号咨询，导致信息分散，难以形成对用户需求的全面理解。
云略的“跨账号用户识别”技术，在「线索管理」中自动合并同一用户在不同账号下的私信记录，避免重复沟通。
▲ 图源：云略 - 线索管理
同时，「线索管理」能够全面记录私信互动的每个细节，包括线索阶段、联系方式、来源渠道等，通过留资信息的收集，形成结构化数据资产。
此外，「线索管理」还能添加用户标签，允许运营人员根据用户需求、兴趣等维度为用户打上标签，便于后续进行精准营销和个性化服务。
▲ 图源：云略 - 线索管理
企业可以基于这些沉淀的数据，进行用户画像构建、需求洞察和行为分析，从而制定更为精准的营销策略和个性化服务，实现从即时响应到长效用户运营的跨越。
为什么需要私信管理工具？
用户体验 = 品牌口碑
响应速度决定用户去留
小红书用户对品牌响应期待值极高，《白皮书》显示商家的回复效率与用户的开口留资率呈现显著正相关关系。
▲ 图源：《2025小红书客资经营白皮书》
传统手动切换账号模式极易漏回、迟回，云略能确保每条私信都得到及时且专业的回复，有效避免因回复不及时而导致的用户流失。
留资提升 = 降本增效
精准响应决定客资价值
账号多，企业便容易陷入“广撒网式”私信运营，低效筛选和重复沟通会直接推高客资成本。《白皮书》调研显示，有51%的商家认为客资获取成本越来越高。
▲ 图源：《2025小红书客资经营白皮书》
云略通过“智能识别+自动化运营”，实时抓取高意向用户：当对话中出现“多少钱”“怎么买”“预约”等关键词时，系统自动标记为高价值线索，触发优先跟进机制并推送专属话术模板。
这样可以让高意向咨询获得针对性解答，降低客资获取成本，帮助企业重构私信获客价值链。
公私域联动 = 私信跳板
实现全域流量的高效转化
针对当下流量红利逐渐消退，用户对传统营销日益脱敏的情况，小红书提出了全新的营销范式：咨询服务，公域与私域的联动变得至关重要。
▲ 图源：《2025小红书客资经营白皮书》
云略通过整合内容创作、数据分析、线索跟进和团队考核等环节，形成 “公域引流 - 私域转化 - 数据反哺 - 公域优化” 的增长闭环，助力企业从 “流量收割” 转向 “用户资产运营”，在小红书生态中构建可持续的增长飞轮。
▲ 图源：云略
在用户注意力碎片化的时代，私信不仅是解决问题的工具，更是传递品牌温度、挖掘用户终身价值的金矿。
有小红书私信管理需求的商家企业，请登录云略官网（https://www.yunluepro.com/）或扫码添加产品顾问，即刻免费试用。
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